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农行为提高用户体验开通“微”服务

2014-07-13 18:04:08 点击数:

       农行阳泉分行瞄准商机,推出“阳泉一卡通”微信公众账号,用“微”服务方便百姓。平时喧闹拥挤的大厅突然安静了下来,原因是大家都在通过手机查阅“阳泉一卡通”微信提供的服务。
         银行通过wifi和这个微信平台的绑定既可以使用户可以在漫长等待中通过上网查询网店分布、公交卡剩余使用次数、天气预报、住房公积金等实用的功能,分散注意力,提高用户满意度。还可以通过这个微信平台点对点的向微信用户推送电子银行、个贷、理财产品等资讯。增强了宣传的针对性和有效性。而且微信也可以在线帮助客户回答一些相关的业务知识,节省网店窗口的压力。尤其是在银行下班后,如果客户有一些紧急事务需要核实,也可以通过微信留言以取得准确的消息。
         “我个人认为,"阳泉一卡通"是特别接地气的微信公众号。它并不是一个以宣传农行产品为目的的微信号,而是真正把用户需求放在营销之上。例如"知识小百科"和"健康小贴士"两个栏目,内容都很贴近日常生活。"产品小超市"和"金融微学堂"两个栏目也不是硬广告,而是从用户的需求出发介绍适用的产品,和"阳泉一卡通"的定位非常吻合。还有"阳泉大小事"这个特色栏目,其内容与阳泉人民日常生活紧密相关,非常贴心。”对阳泉分行的微信公众账号,新浪山西微信平台的王经理给出了这样中肯的评价。

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